工行温度：工行延安分行优化业务流程积极为客户提供贴心服务

      工行延安分行优化业务流程，积极为客户提供贴心服务，紧紧围绕“客户在哪里、如何做客户”这个主题，做好批量代发客户、高净值客户、社保卡客户、农村客户、商友客户、学生客户、按揭客户等客户群拓展工作，进一步壮大客户总量、优化客户结构、提升客户活跃度。

         一、积极拓展代发工资客户。该行进一步完善《延安分行联动推动代发工资源头拓户实施方案》，明确各部门职责，加大考核推动。全面开展“追赶超越”代发工资渗透率提升营销竞赛活动；加快全市中小学、医院代发工资营销进度；抢抓财政改革机遇，积极争夺机关事业单位代发工资领域，不断夯实个人客户基础。
         二、积极拓展拆迁补偿客户。该行已在2017年梳理出44个拆迁补偿项目，并加快梳理2018年项目，名单下发各支行，并紧紧抓住省行与国开行新签订业务合作机遇，组成柔性团队，积极参与政府拆迁补偿批量客户争夺，利用随心e等专属理财产品，快速提升市场份额。
         三、积极拓展社保客户。该行加强与当地人社局、医保办的日常联系，与人社部门联合开展常态化社保卡主题营销或宣传活动，鼓励持卡人尽快领卡、启用，并做好三融产品、随心e系列、电子银行、保险等产品的渗透。同时，加大批量激活社保卡的奖励力度，提高社保卡有效客户数，带动个人客户快速增长。
         四、积极拓展农村客户。该行高度重视城郊和农村市场的潜力，学习借鉴四川遂川分行营销经验，坚持“走出去”，抓好村委会、街道办关键人员的营销，力争在征地拆迁、村民分红等资金重点突破。依托我行融e购电子商城，加快洛川等南四县苹果商户上线步伐，进一步拓展上游果农，做好链式营销。
         五、积极拓展商友客户。组建营销团队，抓好大型商品市场的开拓，逐户上门开展问卷调查、业务路演，掌握商户金融需求，以拓展商户收单业务为主线，做大集群商户规模。
         六、积极拓展学生客户。学习借鉴汉中、咸阳分行经验，积极参与延安大学、延安技术职业学院的智慧校园项目建设的竞争。组建外拓团队，积极深入各中学，积极营销高一、高三学生。
         七、积极拓展个贷客户。一方面围绕“重点开发商、重点区域、重点楼盘”发展一手房按揭，优选合作机构发展二手房贷款，批量获取按揭客户资源；另一方面对个贷客户进行全产品覆盖，积极营销保本理财、三利系列、电子银行等产品，提高客户综合贡献度。
         八、积极拓展互联网客户。以“批量引流、客群拓展”为导向，把“产品、场景和平台”作为手段，抢占支付、线上财富管理、消费金融和产业金融四大市场，锁定院校和年轻客户群体，加快组合营销，积极嵌入我行“三融”产品，结合我行新开发的智能（AI）投和工银智能卫士，积极推动互联网金融发展。