【工行温度】工行贵州六盘水龙井支行强化服务常态化管理

为减轻柜面压力，解放人力投入营销，工行贵州六盘水龙井支行采取引导自理、上门服务、科学设置叫号等措施，不断提升服务质量，获得客户一致好评。

培养自助服务习惯。一方面，该行要求大堂人员通过面对面的指导客户使用网银、手机银行等渠道办理业务，培养其使用电子渠道办理业务的习惯，进一步提升客户对电子渠道的认识及依赖度。另一方面，及时引导客户通过智能设备、ATM等自助设备办理业务，逐步减少客户对工作人员的需求与依赖。

特殊客户上门服务。针对部分高端客户和特殊客户群体的金融需求，该行采取专职客户经理上门走访营销服务，为大堂经理和柜员腾出更多时间去服务中高端客户，有更多沟通交流的机会，有效增强客户粘性。

科学设置叫号方式。针对客户办理多笔业务需要再次叫号的问题，该行充分利用叫号机设置，保证中高端客户群体优先办理。同时，通过合理安排窗口，科学弹性排班，有效降低中高端客户超时等候占比的同时，杜绝发生因中高端客户优先叫号而引起普通客户不满的现象。