建行长沙铁银支行做好金融服务

          建行长沙铁银支行召开专题会议，提出采取多种措施，为确保在“两会”及“3.15”期间持续做好客户服务工作，防范各类案件、风险事件、安全事故以及突发性群体性事件的发生。
        该行加强对员工的服务的培训，将优质服务培训贯穿到晨会，夕会及行务会，全面提升员工服务水平，为客户提供高质量，规范化的金融服务。其次，秉承以客户为中心的理念，着力解决客户反映的热点、难点问题，保证足够数量的窗口对外营业，提高自助银行服务水平。再次，加强督导和巡查，对于服务问题做到及时处理，及时改正，切实让客户感受到网点服务的热情。最后，做好大堂业务分流，充分发挥智能机具的效能缓解柜面压力，缩短客户等候时间，提高客户满意度。 做好应急演练，提升服务效率。网点利用晨会时间针对负面舆情、客户非理性不友好行为、客流激增、自助设备吞卡、呑钞处理、客户突发疾病、非系统原因营销网点服务等突发情况进行应急服务演练，有效提高员工对应急事件的应变及处理能力，更进一步增强了网点员工的服务意识，真正掌握应急情况的处理方法，提高客户服务效率。 密切关注营业网点的安全服务情况，加强对网点的巡查和现场管理。做好客户安全用卡及网络金融安全提示，继续开展打击非法集资宣传教育和电信诈骗犯罪活动，加强对对客户关于非法集资、电信诈骗的风险防范提示，及时对客户进行账户交易风险提示，提高员工及客户风险意识和识别能力，给客户提供安全的金融服务。