工行温度—工行陕西咸阳人民西路支行真诚服务创造价值受表扬

工行陕西咸阳人民西路支行始终坚持以服务为中心，积极应对激烈的市场竞争，围绕服务开展经营管理工作，将“客户为尊”服务理念融入服务客户的过程之中，充分体现服务创造价值，一样的产品与资源，受到客户不一样的信任与表扬。 　　日前一客户来该行咨询理财产品收益，理财经理热情接待上前询问接待。原来客户前期在我行购买的非保本理财产品已到期且钱已经到账，看到周边某股份制银行的资管理财收益较高，准备尝试购买他行高收益产品，但又多少有点担心是否能真达到他行所宣传的预期收益，资金是否安全，所以前来我行咨询我行有没有该类产品。 　　该行理财经理认真的听完客户的需求后，详细向客户阐述今年以来资管新政对风险的影响，引导客户配置低风险的保本理财产品，同时向客户推介我行当前推出的几款保本理财产品。理财经理以对客户负责的原则，向客户分析把资金留在工行的优势，并详细讲述理财产品的相关知识，由客户自主选择。客户在听完理财经理的分析后，放弃了原本去他行购买资管的计划。并高兴地说，“真是不好意思，耽搁的你12点半了还没吃饭，幸亏有你们的专业服务，要是转到其他银行还不知道会怎么呢。” 随后，客户通过拨打95588表达自己对我行工作人员服务的认可，希望支行予以表扬。 　　随着客户理财观念的普及，理财产品的销售得到了长足的发展，特别是在定期存款利率长期低位的背景下，客户在办理业务时不时对工作人员进行相关问题的咨询，尤其是高净值客户，他在乎的不仅是资产配置的收益，更在意的是银行的金融服务体验。在赢得客户体验和服务口碑双提升的前提下，结合金融产品优势，积极把握客户需求，并通过专业、耐心、细致的服务赢得客户信任。