工行渭南分行认真开展城区网点企业开户服务督导提高服务质效自查工作

为扎实落实渭南市人民银行关于加强银行账户“放管服”相关工作要求，规范核准类结算账户开户处理时效性，工行渭南分行对城区网点企业开户服务督导工作提高服务质效开展了自查工作，采取分行专人检查与支行自查相结合的形式，按照要求完成了自查工作，并按时向渭南市人行报送了自查总结报告。

今年1月1日至3月16日，城区11个网点共开立基本结算账户平均用时 21.68 小时，基本上达到人行基本账户开户业务从资料受理到开户完成T+2日、3个工作日内通知客户领取开户许可证的要求，切实提高了客户服务体验，进一步提升了我行服务水平，在社会上得到了较高评价。        

目前城区网点账户开户业务已上收到省行集中处理，具体流程为网点受理、信息录入、送分行集中审批、分行统一报送人行、人行核准后资料返回分行、分行通知网点取回开户许可证、网点扫描省行集中处理、尽职调查账户启用、通知客户领取《开户许可证》，审批流程环节较长，对开户的时效性有影响。个别经办人员业务能力较弱，资料差错率较高，受理资料环节耗时过长，导致客户从申请开户到领取《开户许可证》时间较长。部分网点内部业务处理流程责任不明晰，缺乏约束性，存在开户资料报送过迟、开户许可证领取不及时、集中处理扫描环节耗时较长等问题。客户尽职调查环节存在客户经理上门实地核实、法人面签核实耗时较长问题。

结合我行账户开户管理现状，进一步推广企业网上、手机银行预约开户服务，方便企业办理开户业务。针对网点开户资料交接处理不及时的问题，要求网点合理安排人员，做好关键岗位的替补人员，弥补人员不足问题，坚决杜绝人员空档、业务断档的情况。加强各岗位资料交接管理工作。从开户资料受理、审核、到资料交接及开户许可证的发放通知领取，必须严格按照人民银行的时效规定迅速准确开展。明确各岗位职责。切实做到各环节责任到人，对于服务不到位的人员严肃问责、严厉追究，切实提高业务处理效率，提升客户服务满意度。