工行临汾开发区支行建立服务督导长效机制

    今年以来，工行临汾开发区支行围绕强化窗口服务的标准性、规范性和稳定性，以加大非现场督导工作力度为抓手，着力改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率方面的短板，稳步提升新常态下客户服务体验。
      该行建立服务督导长效机制，增强服务管理效能。该行制定了《服务督导实施细则》，明确服务督导方式通过现场督导（包括明查、暗访）、非现场督导、月度点评、案例通报等方式对辖内分支机构的服务管理工作以及各类直接接触客户的渠道的客户服务工作进行核查和评价，提出改进建议，督促督导对象提升服务工作水平。同时起草了《临汾分行非现场检查方案》、《关于开展服务月度点评工作的通知》等作为具体落实措施。