工行沧州铁东支行充分发挥晨会激励

 工行沧州铁东支行围绕“客户体验建设年”要求，借晨会直通车平台，充分发挥晨会激励、警示和释放信息的作用，以客户是否满意作为判定服务质量的标准，从客户需求出发来改进完善服务和产品，把创建“客户首选银行”作为经营发展的目标，持续、细致、有序地推进服务提升工作。

    增设了便民服务设施。针对客户建议，该行在营业大厅增设了自动填单机、自动回单柜等办理业务用机具，同时在营业大厅布设wifi、摆放报纸、杂志、饮水机等休闲便民物品。

    狠抓大厅服务。营业大厅设专职大堂经理，规范服务流程、处理客户疑难，把客户指引、分流到相应岗位、相应渠道办理业务，柜面业务实行一站式服务，大大加快了办理业务速度。

满足不同客户群体的金融需求。组建了专业的客户经理团队，深入了解客户需求，专门为客户理财、信贷、结算、电子银行、信用卡等业务提供一对一的专业化服务，拓宽了客户服务的范围、内涵。