工商银行鹰潭分行加大挖潜优质客户力度推动储蓄存款稳定增长

 　今年以来，工商银行鹰潭分行加大存量优质客户挖潜工作，整合营销资源，突出营销重点，全面推动全行各项业务稳健营运。

　　一、明确目标客户定位选准突破口。该行在电子银行营销目标市场客户的选择上坚持“大小并举，好中选优”的原则。一是继续巩固和扩大重点项目贷款投放服务工作的营销成果，努力扩大优质信贷市场。二是借助加快鹰潭市开发建设的良好机遇，加强与地方政府主管部门的联系沟通，选择优势行业目标客户，主动介入，拓宽营销范围，扎实做好拓展中小企业优质信贷市场的前期准备工作。

　　二、立足网点营销阵地实现规模化。该行一是在个人网上银行的营销中，以网点为基础，以电子银行示范区为中心，注重以规模化营销抢占市场。二是要求大堂经理注重客户引导和业务宣传及操作培训，真正使个人网上银行达到规模化营销，使个人网上银行业务得到充分推广。

　　三、强化员工操作培训增强指导性。该行围绕要想客户了解必须自己先熟知的理念，通过培训带动营销。一是利用业余时间进行电子银行业务培训。二是要求每位员工必须尽快熟练掌握业务操作，全行员工从我做起，人人开通个人网上银行，并鼓励每月使用网上银行缴费、网上购物等活动。

　　四、抓好客户售后服务提高满意度。该行从客户的需求出发制定电子银行服务方案，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，坚持为所有企业客户和部分优质个人客户提供特色服务。对重点客户专人帮助培训、辅导、体验工商银行电子银行产品。