工商银行鹰潭分行坚持战略定位、着力提升金融服务水平

 　  今年以来，工商银行鹰潭分行积极出台新制度，采取“六规范”新举措，全面加强基层营业网点管理，金融服务水平得到明显提升，进一步展现了企业良好社会形象。

　　规范服务环境。该行重新制定了环境卫生管理办法，加强环境卫生检查力度，明确责任区分工，做到人人有责任区。同时，为每个营业网点配备一名专职保洁员，加强营业大厅日间卫生的维护，确保服务环境时刻处于清洁整齐状态。

　　规范服务设施。该行投入大量用于网点基础设施建设,营业厅内设立客户休息区，座椅摆放整齐划一；饮水机、水杯、报纸、杂志、老花镜、验钞机等便民设施一应俱全；叫号机全天开启，窗口各类标识牌摆放有序；大厅内外电子显示屏宣传新颖，给顾客以宾至如归的感觉。

规范服务礼仪。该行全员统一着装，佩证上岗，严格执行站立服务、微笑服务、首问负责制和限时办结制，大力推广普通话文明用语，您好、谢谢、稍等、对不起等文明用语成了营业厅内的一道亮丽风景线。

　　规范服务行为。该行严格落实“十条禁令”和“十不准”有关制度，上班期间严禁长时间接听私人电话，严禁做与工作无关的事，严禁交头接耳，严禁闲谈、打闹、嬉戏，待人接物做到言行一致，表里如一，服务行为进一步标准化、规范化。

　　规范服务技能。该行按季度组织业务技能比赛，由技术能手对年轻员工的点钞、计算机输入、翻打百张传票等每个技能要领进行全程指导，强化练习，切实提高技能水平。同时，结合实际，对综合业务系统流程进行了重新梳理，规范操作行为，并充分利用早晨营业前的晨训时间，对一线岗位人员进行操作培训，全面提高工作效率。

　　规范监督检查。该行设立事后监督，营业终了负责对全天的各项业务进行“回头看”，确保各项业务做到准确无误；建立健全检查制度，分行领导班子明确分工，各负其责，定期不定期对各项业务进行监督检查，检查覆盖率达到100%，并提高检查频率，对查出的问题严格责任追究，查、纠、罚相合，切实提高制度执行力。