工行咸阳世纪大道支行积极创建服务标杆网点

      工行咸阳世纪大道支行认真落实上级行银行业文明服务规范要求和制度，结合实际情况，发挥主动能动性，调动积极因素，积极创建服务标杆网点，促进业务健康发展。

   一、针对服务痛点，细化服务管理。针对服务痛点问题，积极坚持培训、督导、通报、奖惩并举，促进柜员的服务礼仪到位，员工态度热情，微笑服务。加大纠改培训力度，通过晨会演练，周例会录像回放，专业培训，谈体会，谈得失等办法措施全方位提升服务品质。

   二、利用系统工具，纠正偏离度。根据分行服务监测系与排队管理系统数据，认真分析本行存在的不足，找出原因，做出适时的调整措施，关注平均办理业务时间、单笔超过30分钟等指标，根据问题的症结及时进行培训督导，促进客户体验得到根本改善。

三、走出网点，对标学习观摩。积极开展“标杆网点观摩学”行动，开展对标杆网点进行观摩学习，由主管行长带队，组织大堂经理、理财经理、部门主管、柜员代表组成的参观学习团队进行学习观摩，通过学习观摩看到差距，激发寻找不足，强化管理，借鉴好的做法，不断改进提升服务客户工作。持之以恒抓服务，从员工思想、管理理念服务创新、学习借鉴先进行经验等诸多方面更加努力，实现改变与追赶超越。