工行临汾开发区支行发掘网点优质服务亮点

    近期，工行临汾开发区支行组织开展了网点厅堂服务改进专项检查，发掘了一系列服务创新、爱岗敬业的优质服务经验和感人服务事例。

一、优质服务亮点。将闲置的现金柜口改造为融e购、融e联展区，在营业大厅开辟融e购O2O模式展示，引导客户关注，增加融e购商城客户量，为网点发掘高端客户创造机会,同时有效缓解客户等候时的焦虑情绪。

二、创新服务案例。制作了互联网金融产品二维码小卡片，便于营销宣传、客户携带及扫描下载。

三、精彩服务瞬间。在业务高峰期、等侯客户较多，大堂经理主动关注客户，及时分流引导，当发现客户因等侯时间较长出现抱怨情绪时，及时上前安抚客户情绪，耐心解释，有效化解矛盾，赢得客户理解。

四、网点特色服务。一是网点大厅宽敞明亮，服务区域布局合理，室内温度适宜，员工着装规范统一，服务热情周到，自助区整洁有序、机具摆放合理，标识规范统一。二是网点在醒目位置悬挂图文并茂的防诈骗宣传资料。三是网点设置二维码图片墙，以便客户在需要下载使用民生手机软件的时候能够最快速的找到链接。四是网点智能体验区设备配有详细操作指南。