工行江西赣州全南支行全力提升大零售业务市场竞争力

      为巩固和扩大大零售核心业务的市场领先优势，全面提升市场竞争力和持续盈利能力，工商银行江西赣州全南支行开拓进取，多项措施全面推进大零售金融业务的各项工作，确保大零售业务稳步快速发展。

 积极拓展中高端客户。中高端客户在效益中占有绝大部分比重，是效益的主要来源，该行结合专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理、专享优惠服务组成的中高端客户服务体系，增强和发展中高端客户的能力。积极做好优质客户的分层维护工作，全面实施中高端定期维护计划。扎实推进个人客户服务精细化项目，进一步落实优质客户服务流程，提升中高端客户数量和网点业绩。

 加强优质服务。从改善服务质量入手，采取有效措施，确保各项产品营销再上新台阶；加强宣传，扩大影响，有针对性地开展宣传活动，大力推介工行的特色产品，并对品牌产品进行捆绑营销，努力增加潜在的有发展前景的优质客户群。实行班前班后会议制度，细分市场，分层服务，抓住居民收入增加、储源丰富的有利时机，认真分析市场潜力和竞争形势，在千方百计搞好柜面服务同时，对优质大客户提供特别服务，以优质高效服务赢得客户，赢得市场。

 做好优质客户拓展维护。积极开展新市场和新客户的市场营销和批量发展工作，加大源头性客户市场开发力度；细化执行个人客户精细化服务规范，认真落实个人客户经理工作要求；大力推广财富顾问业务和私人助理服务，确立工行在高端市场上的差异化竞争优势。建立优质客户识别推介制度，实现全员营销、专业维护。在中高端客户维护上，尊重客户意愿，推荐合适产品，维护客户利益，用自己的真心去关怀客户。强化柜台稳存工作，加大抓存揽储力度，分层次做好客户关系维护，在抓大户、稳老户、抓源头上下功夫，扎实工作，攻坚克难，切实做好营销工作。

 创造全员营销氛围。进一步完善考核和激励机制，细化激励方案，挖掘员工的潜能。将存款与绩效挂钩，用谁营销谁受益的措施激发员工积极性，推动储蓄存款的快速增长。