工行沧州泊头支行采取针对性举措有效提升服务品质

 今年以来，工行沧州泊头支行通过学习各项最新服务要求，总结分析了客户投诉、意见簿、客户排队等候时间等问题，结合网点中午时段业务高峰期特点，积极采取针对性措施，进一步改进服务质量，提高服务效率，切实服务好每一位进网点的客户。

    一是学习检查通报，网点进行自查。通过调阅监控录像、大堂经理现场巡查等方式，结合分、支行检查结果，对网点是否存在服务意识不足、排队超时等候等问题，一一进行了通报落实，每位员工均表示一定会做到规范服务，树立行业文明服务形象，提高客户满意度。

    二是重温管理规定，提升服务意识。该行强化员工标准化服务规范，针对本网点具体情况具体分析，对照范本查找薄弱环节、忽视环节，提升网点员工的主动服务意识，从思想上重视起来并贯彻到日常工作中去，在方方面面服务好客户。

三是多措并举整改，提升服务效率。网点员工群策群力，通过优化叫号规则、引导客户错峰办理业务、加大智能机具分流力度、加强柜员各项业务技能培训等方法尽力提升服务效率，减少客户等候时间，切实压降排队超时等候率，使客户服务体验更好，真正以优质服务提升网点的经营发展。