工行保定广济支行不断提升服务，打造客户“满意银行”

    该行利用晨会、夕会组织网点全体员工分析当天服务工作，号召员工向服务榜样学习，对于客户不满意的服务情况，在每日例会期间进行通报，查找原因，逐条分析，举一反三，进一步明确各项服务规范，避免类似问题再次发生。

 

    该行不断加强网点“四洁”“两亮”的管理，固化网点靓化工程带来的成果，提高全体员工对改善服务面貌重要性的认识和自觉维护网点内外部环境的责任意识。坚持网点精细化管理和标准化服务，向标杆网点学习，细化提升服务目标和措施，不断提升自身网点的服务品质和水平。采取措施认真做好大堂值守分流引导工作，提高柜面业务处理速度，降低客户等候时间，将效率的提升做为日常工作主要内容，形成长效工作机制。进一步捋顺大堂经理工作流程，客户一入店，大堂经理在第一时间主动上前致意客户，询问客户业务需求，并根据客户类型及办理业务种类进行分流；客户离开网点时，大堂经理要向客户致意道别，从而全程给客户提供满意周到的服务。同时该行进一步优化劳务组合。根据业务高峰时间的业务需要合理安排窗口设置，最大限度的保障柜口开工率。