工行忻州宁武支行细化管理提升运营水平

 

　　一、领导重视，加强指标分析。支行在年初之际便组织召开了运行管理工作分析会议，会议针对2016年至2017年近两年的运行管理业务运营指标走向进行认真比对，深入研究，抓住重点指标分析情况、查找原因，并商议出整改措施落实到实际工作中。同时在市行各部门工作人员的指导下，根据市行每日的群内通报、邮件通报情况，及时关注指标变动情况，迅速响应，积极整改。通过努力，我支行在电子验印自动通过率、ATM运行质量和效率、自动柜员机现金保障率、远程授权退回率、风险暴露水平等方面均得到了改善。

 

　　二、源头把关，提升电子验印自动通过率。在受理新开、变更账户业务时，正确指导客户加盖印鉴，确保客户加盖的预留印鉴清晰、规范、无缺损、采集质量符合标准；对原建库不清、印鉴磨损严重的账户，通知客户尽快更换印鉴或重留印鉴。定期通报每名柜员的验印通过情况，对验印自动通过率不高的柜员，开展帮扶工作。

 

　　三、细节管理，提高ATM运行质量和效率。加强自动柜员机的监督以及巡查工作，注重对自助机具进行日常安全检查、清洁维护；加强设备日常动态监控和加钞预测，指定专人每日动态监测设备的运行和钞箱现金情况、确保及时发现可能出现的缺钞、缺纸问题，根据设备现金耗用规律和支行库存现金管理需要合理安排加钞。

 

　　四、强化学习、注重沟通，降低远程授权退回率。认真组织员工学习《远程授权业务常用交易操作指引》，严格按照要求操作，减少业务重复提交、多次拒绝现象。要求全体柜员要熟练掌握影像拍摄技巧，确保影像拍摄质量，不多拍，不少拍，确保上传影像资料齐全正确，提高远程授权工作效率。

 

　　五、重视事前防范，努力压降风险暴露水平。对下发的新业务、新制度、新流程和各种通报、案例分析等通知进行及时传达；适时组织网点负责人、现场主管、柜员对本行及全辖发生的可控风险事件逐一进行分析讨论，杜绝操作中的随意性、盲目性，提高自身的业务素质和风险防范意识。同时做好班后检查。分管行长与网点负责人轮流检查柜员班后是否打印1146、是否是日终扎帐，运营主任是否打印1147、是否打印网点汇总扎帐和网点签退。并且要求全体柜员日终扎帐后必须对自己的传票进行逐笔核对检查，业务是否合规、名字是否漏签、扎帐手续是否齐全，有效防范风险事件。

 

　　在下一步工作中，宁武支行将继续坚持以“三增、三降、三优化”为目标，强化运行管理的制度执行力，加大运营风险管控力度，不忘初心，牢记使命，争取在运行管理专业水平上实现新的突破。