工行沧州文园支行多举措提升网点服务水平

今年以来，为深入推进全辖服务工作，建设人民满意银行，工行沧州文园支行紧紧围绕经营管理工作重点，不断创新服务培训形式，强化员工服务培训工作，使全行柜面服务质量、服务效率进一步提高，网点竞争力显著增强。

    一是目标明确，全面规划。为进一步做好全辖员工服务培训工作，充分发挥培训的先导性、基础性、系统性作用，全面提升员工队伍整体服务技能，该行年初制定了服务培训工作计划，重点围绕抓客户、抓产品、抓服务，在加强服务规范化培训的基础上，进一步加强全辖员工服务意识，全面提升服务水平和质量，以服务价值引领全行效益最大化。       

    二是立足实际，注重实效。该行在培训中注重服务与业务结合，规范与操作结合，培训与管理结合。在确定三个结合基础上，对网点的接柜艺术、服务流程、服务语言、服务规范和客户分流等进行现场培训与辅导，通过培训尤其在服务细节上注重落实和操作使用，大大提升网点规范化服务水准和服务效率提升。

三是集中培训，强化督导。该行对网点服务问题进行综合讲评，以达到对问题共同认识和解决问题的相互借鉴，通过现场整改辅导培训，其培训面广，针对性强，操作实用，不仅节约了集中培训所需的大量人力、物力和费用，而且更好地发挥了补充集中培训的作用。