工行贵州六盘水盘州土城支行积极开展服务质量提升工作

年末将至，为进一步提升客户体验，工行贵州六盘水土城支行强化服务措施，提升服务质量，不断提升客户满意度，为年末各项业务圆满收官打下基础。

加强现场督导。该行加大对柜员、客户经理、大堂经理等履职情况的督导力度和频率，通过现场服务指导、服务评价及提出服务建议，不断改善服务面貌和存在问题，提升网点整体综合服务能力。

坚持服务培训。该行通过晨会、周会开展服务技能、服务礼仪等专项培训。在每天营业前对环境卫生、柜面物品摆放以及员工着装等方面进行自查，不符合要求的立即整改，严格按网点标准化管理执行，为客户打造一个良好的服务环境，让客户更好地感受到工行的贴心服务。

强化检查效用。该行通过现场或监控对员工服务行为进行抽查调阅，对履职不到位，服务不规范的进行指正，强化员工服务意识。同时，通过在网点内部管理办法中加入服务工作专项治理细则，对员工的服务行为进行奖惩，提高的员工的服务积极性，营造良好的优质服务氛围。