5月3日晚下班后,客户经理修娟接到一通客户电话,该客户表示急需办理一笔转账业务,但无奈已经过了营业时间,询问是否可以到我行办理。在了解客户距离网点并不远且离远程授权中心授权结束时间尚有十多分钟后,修娟答应了客户的请求。
5点20分,该客户一行人匆忙赶到网点,客户经理修娟迅速指导客户填单,柜员迅速审票操作办理。5点28分,在距离远程授权中心结束授权只有两分钟的时候完成交易。交易成功后,客户一行人对我行员工“急客户之所急”的服务态度深深感动,不停地向我行员工表达谢意,当即表示将在我行开立借记卡,并转入260万元于我行账户。
合作区支行营业厅的员工在工作中,将心比心,换位思考,以更人性化的服务方式,帮助客户解决实际困难,用实际行动感动着、温暖着每一位客户的心!