工行贵州六盘水水钢支行支行细化服务提升客户满意度

为进一步提升服务水平，工行贵州六盘水水钢支行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过开展业务技能培训、提供“暖心服务”及重视服务评价等措施，竭尽全力做好每一项服务工作，进一步提升服务品质。

开展业务技能培训。该行通过定期组织开展业务技能学习，强化岗位培训和业务技能，调动员工学业务、练技能、比产品的积极性和主动性，进一步提升员工业务素质和服务技能，为优质高效服务打下坚实基础。

加强大堂服务管理。该行要求大堂经理和大堂值守人员认真履行服务工作职责，树立优质服务形象，做好进店客户识别、引导工作，全面做好服务工作。同时，该行通过为进店客户提供“暖心服务”，以定时提供茶水点心、开展厅堂微沙龙等方式，拉近与客户的距离，进一步提升客户满意度。

重视服务综合评价。服务评价系统的使用不仅对服务工作进行了有效监督，更为做好服务工作提供了依据。该行每日晨会对该网点对前日出现的“满意”“不满意”评价原因进行分析，做到“问题发现一点，整改一点，提升一点”，进一步提升服务质量。