工行都匀福泉支行强化措施做好“春节”期间金融服务工作

随着春节临近，社会金融服务需求日趋旺盛，为此，工行都匀福泉支行采取有力措施，进一步加强春节期间的金融服务及安全保卫工作，着力提高服务质量，努力为客户提供优质的金融服务。　

营造网点节日气氛。该行提前对辖内两个营业网点进行春节装饰，悬挂节日灯笼和金鸡恭贺彩图，增添春节的气氛，浓浓的年味让前来办理业务的客户感受到工行亲切、周到的服务，树立了工行良好的社会形象。

统筹协调节日值班。提前公示春节期间营业时间，与押运公司沟通，确保节日期间网点款箱按时接送；加强柜面优质文明服务，增加对外服务窗口；加强自助设备管理，确保自助设备安全稳定运营；各营业网点制定详细的排班表，明确各岗位责任人。　　

加强安全保卫工作。加强对办公区域、营业网点等重点部位以及运钞车接送款等关键环节的安全检查，保证营业场所的设施设备和运行处于良好状态；加强对员工进行防抢劫、防盗窃、防诈骗、防破坏、防火灾等安全教育，组织学习各项应急处置预案并适时演练，提高员工安全防范意识和突发事件处置能力，严防恶性案件和重大事故发生，确保营业网点的正常经营秩序和人员、物品、资金的安全。　　

提供优质金融服务。一是开设绿色服务专柜，为老、弱、病、残等特殊客户提供便利、快捷的柜台服务。二是网点大堂经理现场做好特殊客户耐心细致的引导和解释工作，帮助其办理所需业务，做到特事特办、急事急办。三是针对严重老、弱、病、残等特殊客户，制定了相应的柜面业务应急处理预案，并建立特殊事项报告制度，不断提高服务的人性化水平，充分展示了良好的服务形象。　　

做好新钞兑换工作。为满足传统节日期间广大客户对新钞的需求，备足各种面额的新币，并分发到两个营业网点，加大低面值新钞的投放力度，满足各营业网点柜台现金支付需求，让广大客户在春节期间使用上崭新的钞票，进一步提升客户服务体验满意度。