工行沧州渤海新区支行以服务提升促进业务营销

为抓好业务旺季营销优质服务工作，工行沧州渤海新区支行认真践行以客户为中心的服务理念，改变思路，创新观念，将服务营销合二为一，倡导“服务营销理念”，以服务提升促营销成效，不断推动营销工作的扎实有效开展。

    一是改善服务环境。该行要求网点必须整洁美观，窗明几净，为客户创造了整洁优雅的服务环境，员工统一着装，挂牌服务，文明用语，礼貌待客；物品摆放和办公用具摆放要整齐划一，通过对环境卫生进行全面清扫，做到不留死角。同时配备舒适的座椅、饮水机、防雨雪伞具等便民服务工具，尽量做到人性化服务。

    二是加强现场服务。该行配备业务熟练、沟通能力强的大堂经理对前来办理业务的客户进行引导和分流，提高自助设备、智能设备的利用率，重点加强网点现场服务能力，对大堂经理，网点负责人、运营副主任等人员分别在业务高峰时段交替在大堂值班，注意对客户的分流引导，减少柜口业务压力，最大限度地减少客户等候时间。

三是提高服务意识。针对客户投诉，该行及时认真分析原因，举一反三，研究落实整改措施，同时，要求员工更加注意服务细节，对不同的客户采取差别服务，引导和教育员工要有承受委屈的能力，变被动为主动，将客户的意见变为改进服务、贴近客户、树立形象的机遇，彻底消除不良影响，确保客户满意而归。