工行山西侯马支行以客户为中心提升综合竞争力

        客户是各项业务发展的基础。今年以来，工行山西侯马支行坚持以发展客户为着力点，加大拓户力度，旨在不断提升综合竞争力。
        一是加大对客户的维护力度，准确、及时、全面地了解客户的需求。对公客户主要由行长、分管行长、部门经理分别认领，行领导坚持每周上门拜访客户，进行感情联络，对公客户经理要及时了解客户的需求；个人中高端客户由各网点客户经理认领，建立优质客户台账，经常与客户进行联系，并提供优质的金融服务，在稳定老客户的同时，积极竞争新客户，实现私人银行、财富客户数量的大幅增长，不断优化客户结构。同时，结合实际，加大公司无贷户拓户力度，争取优质公司户业务归行率。
       二是围绕私人银行业务和代发工资拓户实现中高端客户的批量增长。2018年主要针对政府部门和大的系统进行营销，充分运用我行公务卡、融e联、代发工资等业务优势，全面实施捆绑式营销。
        三是深入市场发展特约商户，实现对公结算账户和个人中高端客户的快速增长。实行组合捆绑营销，即以POS机、二维码为媒介，带动客户开设对公结算账户，并办理了企业网银、商友卡、个人网银，依靠全方位、多元化的金融产品增强与客户的粘合度，提升了客户的综合贡献度。
        四是加大考核力度，每天统计并通报拓户进度，分管行长每周在行长办公会上对分管的指标进行汇报，分析原因，有的放矢采取措施。通过召开会议和深入网点督导，将支行对公客户拓展专项考核办法、个人客户拓展专项考核办法、新增特约商户和对公结算账户专项考核办法传导到全行员工，使大家明确兑现标准，增强营销的主动性。