邮储银行宜春高安市支行：坚守优质服务 打造形象名片

     近日，该网点被地方人民政府授予“2017年度黄沙岗镇优化化环境、优质服务先进单位”称号。“我们作为邮储银行最基层的一线员工，网点工作应当做到服务意识入脑入心、服务要求细微入至、服务措施有声有色，以优质的服务为业务发展突破口，用实际行动为我们高安支行优质服务形象升级作出自己应有的贡献。”在邮储银行高安黄沙支行的夕会上，网点负责人一如继往地认真强调着，随后一一点评网点人员当日的服务质量。

 

    这是邮储银行高安市支行日复一日的坚守优质服务，日常管理工作中打造形象名片的一个缩影。一直以来，邮储银行高安市支行始终把强化服务意识、转变服务观念、优化服务措施纳入网点管理重点考核中，从服务质量、服务态度、服务环境等方面入手。以“建立健全长效机制，聚力打造专业队伍，构建优质服务文化”三大举措增强客户的体验感，进一步提升网点服务竞争力和综合软实力。

 

    建立健全长效机制，压实工作责任。强化组织保障。上下一致高度重视客户服务工作，成立了以党支部书记、支行行长为组长、分管领导为副组长；以网点负责人和条线管理员为成员的组织队伍，同时建立以综合管理部为考核落实部门的“服务标准化达标工作领导小组”和“服务标准化达标工作督察小组”，细化工作任务、明确工作职责、逐级抓好落实。建立立体的考核机制。将客户服务工作纳入绩效薪酬考核，各网点负责人为本网点服务标准化达标工作落实的“第一责任人”，实行本级人员管理，发挥好管理“指挥棒”作用。另外，该支行根据上级行非现场检查、综合管理部现场检查的情况以及网点日常督查，每月对领导小组和督察小组执行工作情况和网点柜员服务技能、服务质量、服务态度等开展综合评价，兑现奖惩。

 

    聚力打造专业队伍，提升服务质效。一是开展多元化的培训，根据服务标准化达标制度来制作培训课件，选拔业务技能精湛、语言表达能力较强的业务骨干对员工服务意识、服务行为、服务技巧、服务流程、服务营销及客户投诉等内容进行理论培训。同时针对检查中服务质量不稳定的支行和个人，不定期开展“一对一”的强化服务培训、现场指导、督促服务工作，切实起到了传、帮、带的作用。二是严格服务纪律，在工作期间坚持高效、快捷、合规的服务原则，在客流量较多的情况下，内外配合，相互协作，达到柜面有效衔接，让客户感受高效、优质的服务体验。

 

    构建优质服务文化，助推业务发展。完善内部硬软件设施，优化经营场所服务环境。该支行按照上级行营业场所规范化标准，将于2018年改造、重装1个网点，1个信贷场所，有效解决营业网点与办公场地老化、陈旧等问题；二是以“党员示范岗”、“服务明星”、“优秀团队”、“十佳员工”等评选活动为载体，营造“比学赶超”“争先创优”的浓厚良好氛围，引导员工向先进看齐，用优质服务打造邮储银行形象升级的名片，形成推进业务发展合力，赢得客户满意度提升。