工行温度--工行延安子长支行待客如亲真挚服务暖人心

2018年4月28日中午，一位六旬老人来到工行子长支行，神色着急，向厅堂工作人员寻求帮助为其办理一张借记卡，正值带班领导在大厅值守，询问客户基本情况后，得知客户办卡急需转入一笔资金，但其年事已高，无法完成亲笔签名。而根据我行相关规章制度，新办借记卡需本人持有效身份证件现场办理进行人脸识别且必须本人签名办理。张行长先耐心安抚客户情绪，然后告知客户可先在纸上练习签字，等到能够完成签名时再办理，办理中遇到任何困难，他都会尽全力协助。听到张行长的话，客户情绪明显缓和，坐下来对照着张行长在纸上已经写好的名字一笔一划临摹练习。二十多分钟后，客户基本可以完成签名，张行长立即引导客户前往智能终端办理业务。办卡过程中，详细为客户介绍我行借记卡相关规程和使用规则，并为客户现场下载了融E联客户端，为其定制免费、安全的余额变动提醒业务。办卡结束后，帮助客户向汇款对方核实信息后，提供给正确的收款信息，客户对其连声道谢。张行长只说了句：用心服务客户是我们每一位工行人应尽的职责。没过多久，该客户再次来到子长工行，称其款项已安全到账，坚持寻找为其服务的工作人员当面再次致谢。从其他工作人员口中得知为他服务的正是子长工行的行长，客户连竖大拇指称赞：“工行待客户一视同仁，向对待亲人一样对待自己的服务真好！”随后客户要求把其转入的20万元买成理财，成为工行的忠实客户。

正所谓赠人玫瑰，手留余香，惠及别人，温馨自己。来到营业网点办理业务的客户都像我们的家人一样，只有用心真诚服务客户，才能得到客户的信赖。用心服务，是一种有温度的服务。有温度的服务，需要设身处地地为客户着想，尽可能帮助他们。有温度的服务，能让客户感觉自己受到了尊重和重视，每一次进入工行，都能有一种美好的服务体验。子长工行始终坚持“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，通过网点环境改进，智能银行建设，岗位优化组合，服务效能提升等多方面提升，提高客户体验满意度，让客户真正感受到工行有温度的服务。