湛江工行全面实现个人业务柜面运营服务无纸化

   （王朝德）2018年5月3日，工行广东湛江分行全辖营业网点个人业务柜面运营无纸化项目全面投产，实现从客户业务申请到业务受理、业务处理、风险管理、信息生成等过程的无纸化运营服务，客户体验明显改善，柜员工作效率有效提升，风险控制进一步强化，不断满足了客户便捷化、生活化的金融消费需求。

据介绍，柜面无纸化运营符合当下传统商业银行向智慧银行发展的新理念，是工行践行绿色环保、低碳安全银行的有效举措。该行柜面运营服务无纸化改革以个人业务为切入点，通过实施柜面服务全流程无纸化、业务档案数据化改造，全面打造无纸化、电子化、高效能的柜面运营服务模式，使个人业务流程大幅简化，客户办理业务更加快捷。客户在办理柜面业务时，统一采取“客户口述＋电子手写签名确认”的受理方式，取消纸质业务申请确认书的填写和打印，由系统根据凭证版式标准自动合成防篡改的业务凭证电子文档，与交易信息关联并实时归档留存，为客户提供更加高效、更加安全的金融服务。