工行陕西咸阳联盟三路支行深化做好为民服务工作

工行陕西咸阳联盟三路支行在旺季营销活动中，以提高客户服务效率、加快服务渠道建设、加强服务精细化管理、努力满足客户多元化、现代化金融服务需求的需要为先导，以素质、服务、质量“六字”为方针，积极推进全行服务工作建设。 　　该行一是贯彻“以人为本”理念，全面提高员工的综合素质。在市场经济条件下，银行业充满竞争和风险，对员工的心理素质和自我修养要求较高。该行结合两年多来的发展实际，从发挥员工最大潜能、提高员工的积极性方面入手，制定计划，采取进行“前台操作基础知识、新兴业务培训”，“加强岗位练兵、提高员工的业务水平”，“加强员工的思想行为分析、强化员工的心理素质”，“加强岗位轮换，培养员工全面能力”等措施，以全面提高员工的综合素质。二是坚持“以客户为中心”的方针，做好做实金融服务工作。服务是永恒的话题。这些年来，上至工总行，下到基层网点，各级都在积极倡导“满时点服务”、“五声服务”、“微笑服务”等，都为此做了大量的基础工作，收效明显。该行要求全体员工要继续执行各级的服务工作方针，做到“客户、银行、员工”三满意。同时，针对客户对银行的服务要求越来越高等特点，要继续向客户提供开放式基金、我行理财产品、证券业务、银保产品、电话银行、自助银行和网上银行等高附加值的产品和服务，提高我行的竞争能力。在此基础上，继续做好宣传服务工作，金融知识讲座，以不断扩大我行的社会影响力。