工行朔州右玉支行狠抓服务工作提升整体服务水平

 为提升支行整体服务水平，树立良好服务形象，工行朔州右玉支行推动服务工作向优质高效的方向发展，以优质服务为核心，狠抓服务管理，进一步提升网点服务管理水平，提升客户满意度。　  

  一、强化服务意识，明确服务目的。优质服务是非常重要和必要的，增强服务意识，可以提升服务形象，才能在行业竞争中占据优势。只有树立良好的服务意识，充分发挥意识的能动作用，变被动服务为主动服务，才能够创造出客户满意的服务过程和结果。
  二、提高服务质量与思想教育相结合。该行从加强员工思想教育入手，认识服务工作的重要性。服务工作不是一项具体业务，而是支行发展的重要保障。要求全体员工强化优质服务意识，树立“服务就是竞争力”的理念，坚持“以客户为中心”。
  三、提高服务技能，提升服务水平。该行加强员工学习，不断提高员工自身业务素质，夯实基础，打造优质的服务团队。加强基础培训，加强对一线员工的点钞、反假币、汉字录入等基础技能和和大堂人员礼仪服务技巧培训，强化基本业务知识学习。