工行渭南澄城古徵支行开展防冲击营业场所演练

          银行营业场所是银行的重点防范部位，也是容易受不法分子侵害的目标之一。因此建立健全营业场所的各项安全制度，是保障安全管理的一项基础工作。近日，为了加强营业场所安全管理，工行渭南澄城古徵支行按照年度演练计划开展防冲击营业场所演练。

该行总结日常营业过程中遇到的各类事件性质，选择发生频率较高的事件作为本次演练重点制定演练预案。本次演练以网点真实发生的一起客户质疑自助机具存款有误聚众围堵银行办公场所进行演练。演练内容为：一客户向大堂工作人员反映其在自助机具存款时存款金额和其持有现金相差800元，大堂对其在操作过程中的细节进行了详细询问，发现所有操作都正常处理完成，客户也打印了业务凭条。对此大堂工作人员提醒客户对自己的现金重新进行考虑，建议客户回家问问家属、孩子，客户一再坚持自己现金无误，是自助机具出现问题。对此，网点对客户办理业务的自助机具进行了现金清点，核对正确，客户认可。但第二天，该客户连同五六个人同时出现在营业场所，七嘴八舌对前一天问题进行质疑，瞬间造成厅堂一片混乱。对此，大堂工作人员将所有人员引导至网点负责人办公室，协同对情绪激动的人员进行安抚，对钱款出现问题无法接受的情况表示理解，银行帮助协助查询也是义不容辞的义务。同时对自助机具的操作流程进行了解释，如果对网点的解释存在质疑，可以申请支行解决，也可以通过有权部门解决，银行一定全力配合各种调查和取证。同时建议客户平时保管好自己的钱款等贵重物品，避免出现类似的情况发生。最后，客户对工作人员的答复表示认可。

    本次演练，使所有人员对冲击营业场所的突发事件有了一定的认识。事件发生后，银行工作人员一定要坚守岗位，沉着冷静，主动出击，第一时间清楚事件发生的起因和诉求，以解决客户问题和保护营业场所安全为出发点，积极应对，按照演练预案进行合法、合规处理，尽最大努力保障营业场所的安全运营。