工行山西侯马支行不断提升网点服务效率

        今年以来，工行山西侯马支行立足于“大零售”业务，注重客户的来店和互联网产品等多方面服务体验，始终秉承“以客为尊，服务如意”的工作理念，用更优质的服务，创造更多的价值，为网点的发展加油助力。
        一、简单业务快速办。大堂经理按照客户需求，快速识别进入网点的客户。在了解客户的基础上，充分发挥多媒体终端的快捷优势，将ATM与多媒体终端相结合，打造网点第一道战线，为柜台营销打下基础，赢得时间。
        二、复杂业务专人办。大堂经理将复杂业务进行整合，安排特定窗口办理。在客户等待时，开展具有针对性的特色产品营销，不仅宣传了我行的优势产品，同时也消除客户的等待焦虑。
        三、特殊业务特殊办。对于有特殊需要的客户，无论业务大小第一时间帮助客户进行协调办理。虽然增加了其他客户的等待时间，但是也就给予我们更多时间不断了解客户的需求，增加了为客户提供更多服务的机会。
        四、延展业务交接办。柜员在业务办理过程中发掘、引导出客户新的金融需求后，会第一时间联系大堂经理或客户经理，做好业务交接，保证“一条龙”服务绝不断档，大大增强产品营销成功率。