工行德州临邑支行营业室以智促快 提升客户服务体验

     强化体验培训。在晨会、例会中认真组织员工学习智能设备各项功能及操作流程，了解熟悉掌握各项业务的操作方法。大堂经理准确识别客户可通过自助机具办理的业务，向客户简述智能设备使用的便捷性以及可靠性，引导客户使用。同时要求柜员在新型自助设备投产后，不仅优质高效地完成柜面工作，还要积极学习和掌控智能银行的使用技能，实现二次分流。从而提高客户满意度。 

     强化设备指导。正确分流之后，使客户顺利快速的办理业务也是客户服务体验的重要部分，网点厅堂有专人坚守在智能机旁，旨在对于不熟练智能设备操作的客户加强指导，鼓励客户放心使用，使客户真正体验到智能化服务带来的便捷，提高工作效率，展示品牌服务形象。 

     强化引导宣传。利用网点LED、电视、宣传栏等加强对智能终端保密性、安全性、便捷性进行宣传，利用网点厅堂与客户面对面的沟通交流，使客户了解无需排队等候、免去填写凭证单据、签字等，就能办理如新开及启用借记卡信用卡、注册网上银行、账户查询、缴费、投资理财、挂失等多项非现金业务，进一步促进推广，提高智能化服务水平和核心竞争力。 

    加强设备管理。网点负责人、运营主任、大堂经理都能熟练掌握智能银行设备的性能，提高小故障排除技能；坚持对设备纸张、油墨等日常巡查，及时解决非技术故障类问题，确保设备安全稳定运行。