峡江县支行积极开展消费者权益保护活动

一、工作目的  

   为规范各单位消费者权益保护工作，进一步落实监管要求，峡江县支行积极开展消费者权益保护活动。通过消费者权益保护专项检查，发现各部门及网点在落实消费者权益保护工作方面存在的问题，应用理财双录系统情况，督促并要求整改，不断提升县支行和从业人员消费者权益保护意识及投诉处理能力。

二、工作要求

（一）高度重视，精心组织。各单位要高度重视，合理安排，确保本次专项检查工作顺利进行。通过此次检查，进一步规范全市消费者权益保护工作管理。

（二）运用多种方法，确保检查效果。各检查组应强化现场检查过程控制，在实施检查过程中，要灵活运用实地观察、比较分析、调阅监控、询问等方法，查找风险隐患漏洞和薄弱环节，并认真详细填写检查底稿和事实确认单，检查结果要做到客观公正，有理有据。检查发现的重要问题须留存复印件、照片、监控录像等检查证据，确保“有迹可查”。对异常线索要进行追溯检查，发现案件及风险事件要第一时间向市分行法律与合规部做专题报告。

（三）认真总结，督促整改。各单位要本着实事求是的原则，对于前期自查、检查发现的问题如实反映并形成自查报告及自查工作底稿，对于薄弱环节要督促网点制定整改措施与整改步骤，针对理财双录系统应用情况要求网点高度重视，发现问题按时完成整改。