工行山西侯马支行以服务为抓手增强业务竞争力

        工行山西侯马支行不断加强内部管理，扎实推进网点服务规范化、标准化建设，提升服务品质，全力打造客户满意银行新形象。
        一是强化厅堂管理，增强服务互动性。坚持首问负责制，努力形成服务一体化，促使大堂经理认真履行分流、引导、维护、推介等服务职能，主动与客户询问、交流，使网点自助设备、智能银行以及手机等工具利用最大化，方便客户体验，满足客户业务所需和金融服务诉求，营造温馨、周到、快捷的良好服务环境。
        二是加强技能培训，提高服务满意度。坚持热情服务与服务技能同步提升，在加强集中培训的基础上，通过考试、比赛等形式，鼓励和激发员工平时苦练技能和钻研业务知识的积极性。同时，将服务技能、职业风尚与年度考核、评先评优、表彰奖励等结合起来，促使员工自觉熟练掌握各项业务操作流程，缩短业务处理时间，创新和改进服务方法，从而减少客户等待时间。
        三是强化客户维护，增强服务亲和力。进一步落实客户经理管维工作，完善考核机制和相关通报制度，增强与客户之间的互动与沟通，在做好重要节点上门走访的基础上，将日常电话、短信、微信等线上联系与登门拜访客户作为一项常态化工作来做，除业务信息交流外，深入了解客户金融服务需求，征求客户意见和建议，加固感情基础，推动产品推介和渗透，提高客户的忠诚度和满意度。