工行沧州南门里支行强化特约商户维护提升市场竞争力

 为切实提高服务水平，抓好服务质量，提高商户满意度，工行沧州南门里支行在“五一”节前后开展服务优化活动，确保节日期间特约商户POS机运行正常，助力收单业务发展。

开展商户巡检工作，确保节假日高峰期POS机的正常使用。为防止节假日期间特约商户出现POS故障、缺纸等现象影响正常使用，该行在节前安排专人开展巡检工作，及时处理故障问题，确保商户POS机能够正常运行，并在巡检过程中，为商户发放POS机打印纸，避免缺纸现象的出现，进一步做好服务工作。

    及时了解商户需求，切实增强服务意识。该行在走访过程中，主动了解商户的金融服务需求，采纳商户提出的意见和建议，协调处理。同时，无条件接收和处理商户各种 “疑难杂症”，通过延伸型、全方位、人性化的服务，实现“精细化服务”、“及时服务”、“文明服务”的提升，有效提高商户满意度。

    利用节日契机与商家开展分期活动，助推业务发展。该行提前组织商家协商活动方案，并安排专人节假日不休息，利用好短信宣传、礼品配送等方式积极配合商家开展活动，有效拓展分期付款业务。