邮储银行吉安县支行加强年关网点规范化服务

 为树立邮储银行的良好形象，提高工作人员的业务素养和服务水平，邮储银行吉安县支行狠抓网点规范化服务，多渠道、多措施、多管齐下，确保年关期间，服务水平和服务质量得到更大提升。

据悉，该支行通过现场实地检查，调取监控等措施，查找前台人员在服务、礼仪中的不足，指导并督促加以指正。同时，将网点规范化服务作为各部门重点督导工作。在督查过程中，一旦发现问题，责任落实到人，并对网点支行长和县支行分管领导处以相应扣罚，促使全行人员规范服务。通过不断的发现问题，不断地改正，督促网点的服务不断提高。

该支行根据业务高峰时间的业务需要，网点负责人合理安排窗口设置、劳务组织，最大限度的安排窗口业务效率，保证正常营业秩序。力争从根本上缩短客户排队等候时间。安排专人查看ATM机、转账机、登折机状态，对缺钞、满钞、缺纸，故障等情况及时联系中心人员和维修人员，使自助机具在最快的时间实现正常工作。

通过加大柜面分流力度：增强大堂经理的履职能力，做好客户识别分流与指导。网点负责人、客户经理利用业余时间参与大堂的分流工作，缩短客户等候时间，降低超时占比，提高客户满意度。将持续做好规范化服务工作、切实维护客户利益，不断提升邮储银行竞争力。（刘建平）