工行沧州河间支行多措并举提升客户服务水平

为加强到店客户对支行营业网点的服务体验，工行沧州河间支行通过改善网点服务面貌，优化员工服务细节，提高大厅整体服务效率，强化金融产品的服务粘合度，进一步提升支行营业网点的综合服务质效，全面提升客户对支行网点的信任度，全力打造支行优质服务网点。

一是坚持营业网点的“靓化”工程开展，通过立足营业大厅环境优化，在现有条件下，通过对营业大厅整体服务环境进行装饰美化，对营业大厅内配齐便民设施，大力增强到店客户对营业网点的服务体验，进而增强客户对支行的满意度和认同感。

二是利用晨会、周会时间组织全体员工开展服务培训活动，强化员工服务技能，提升员工服务水平。支行通过改正员工服务小动作，优化支行员工服务细节，进一步提升网点服务质量，进一步提升支行综合竞争力。

三是通过强化营业大厅、柜面和合规授权的沟通和联系，进一步提升柜面办理业务效率，进一步压降客户等候时间。同时，支行通过进一步完善柜员、大堂经理和客户经理的业务衔接，做好客户业务和产品服务的转介工作，进一步增强客户整体服务体验。

四是将网点金融产品营销作为巩固网点与客户关系，增进员工与客户感情，提升客户对银行粘合度的有效手段。支行通过加大网点各类金融产品的营销推广力度，加大客户对银行的信任和依赖，用产品吸引客户，用产品维护客户，用产品提升客户金融体验。