为迎接物价局暗访,更为更好地服务客户,繁荣分理处全体员工人手一份“小抄”,学习背诵柜面基本收费标准。
繁荣分理处运营主管利用晨会时间传达暗访通知,并针对收费标准调整以来,网点人员对新标准掌握不熟练制定相应学习计划:首先请大堂主任梳理柜面常用的收费标准,例如跨行转账业务收费标准;其次将梳理后的收费标准打印出来人手一份,要求所有人员牢记;最后,后期网点主任跟进抽查记忆情况。