工行陕西咸阳礼泉支行努力打造客户满意银行

工行陕西咸阳礼泉支行在服务工作中，进一步巩固和提高前期工作成果，以党建促进服务经营业绩有效转化，持续推进服务提升工程，紧密结合支行实际抓好服务工作，努力打造客户满意银行。 一、落实服务工作要求，做细做实服务工作。支行将认真落实上级行对服务工作的要求，以党建为引领，以“走进新时代、创造新体验、树立新形象”为主题，以机制建设、文化建设、口碑建设“三个建设”为载体，以客户、员工、银行“三重满意”为动力，以管理上水平、效率上台阶、体验上层次“三上”为方向，明确服务工作目标和责任，改善服务环境、规范服务流程、完善服务考核激励，努力打造客户满意银行。 二、改善服务品质,提升服务效能。服务无止境，规范化的礼貌服务，不仅是一种规章制度，更是一个展现员工精神面貌的窗口。要始终恪守“客户至上、服务致胜”的理念，坚持“因客而为、为客而变、客为我变”，从“转变服务观念，强化服务细节”入手，提高全员主动服务意识，强化服务细节，严格落实服务流程标准化要求，以优质的金融服务展现千佳网点风采。 三、创新服务模式，改善客户体验。创新是维系和增强服务文化的生机和活力，要实施以创新促发展的战略，加大服务渠道建设，着力优化服务环境。一方面，继续优化网点内部环境，积极推进网点布局优化改造并完善功能分区。以网点智能化、轻型化、标准化和线上线下一体化为抓手，从配置智能设备、优化人员结构等方面入手，进一步提升网点竞争力、改进客户服务体验。另一方面，通过厅堂微沙龙、融e联、融e行、融e购、e分期等新理念、新产品为客户提供全新的金融服务，改善客户体验。