工行抚州分行规范网点移动助手操作

     为有效防范智能设备运营风险，工行抚州分行以投产“智能服务核验人员登录主机时移动助手（PAD）使用监测”监督模型为契机，积极应对，采取措施规范网点智能服务核验操作。

    一是严格执行真实性审核原则，准确核实客户身份和业务办理意愿真实性，严禁未亲见客户本人，远距离或仅凭电子影像资料进行真实性核实。

二是严格移动助手（PAD）授权管理。授权人员前往智能终端审核时，要避免同时登录移动助手（PAD）和主机（即：办理智能终端业务审核前和审核后，应分别注意签退主机画面后再行操作移动助手，或操作完移动助手退出统一认证号后再进行主机签到，不得形成主机和移动助手“同时签到、同时办理”的现象）。

三是坚持客户自助办理的原则，严禁代客户办理业务，避免引起操作及声誉风险。

四是现场管理人员或柜员兼任现场审核，应要提高风险意识和防范意识，认真履行现场审核职责，登录使用本人的统一认证号进行现场核验，离开时应签退移动助手柜员号，严禁登录移动助手后交他人代为审核业务。无论是移动助手还是主机系统，柜员号均应本人亲自使用，严禁随意混用乱用。

五是做好移动助手设备日常维护及交接，严禁使用他人统一认证号码及密码登录，离岗或转交移动助手时必须签退，不得在大堂随意摆放，日终须放在专区充电，按时做好版本升级，确保设备正常运行。