工行陕西咸阳中华小区支行依托服务提升推动业务稳步发展

今年以来，工行陕西咸阳中华小区支行以提升员工服务为抓手，以服务创新为手段，扎实开展提升服务技能专题讲座和服务大讨论活动，依托提升服务，将点滴服务融入到日常工作当中。提高了员工对服务工作重要性的再认识，增强了对服务工作的紧迫感、责任感和使命感，有效推动业务稳步发展。 　　该行：充分利用智能自助终端机，有效发挥大堂引领作用。大堂实施双人无缝对接服务。一是对办理银行卡、电子银行、转账、修改手机号码、开通工银信使、持卡查询余额、登折、打印对账清单，持卡存取现等业务的客户，大堂经理主动引导客户在智能自助终端机上办理，减轻柜面压力，缓解客户排队办理业务的现象。二是大堂经理通过厅堂微沙龙，向客户大力宣传工行新产品特点和功能，根据客户的需求，帮助客户设计方案，为其推荐个性化的金融产品，并及时解决客户遇到的问题，让客户充分体验工行产品的强大功能和优势，进一步提高客户对工行产品的依赖性和满意度，让客户高兴而来，满意而归，最终实现银行与客户双方共赢的目的。 该行结合员工服务培训，进一步提高工作效率。在日常服务管理中，支行高度重视员工提升服务培训，充分利用晨会和班后学习时间，组织全行员工认真学习上级行相关服务规章制度，观看总、省行推出的每一期视频直通车典型服务案例，分享标杆网点先进服务工作经验。积极引导员工树立正确的服务观念，规范员工的服务行为，增强员工的服务意识，让员工真真明白客户是银行创造价值的源泉，服务是同业竞争的主要手段，服务是银行生存与发展的永恒主题。在同业激烈竞争形势下，只有把客户放在心中，以感恩的心态，用心做好服务工作，才能赢得客户，最终实现服务增值的目的。