工商银行鹰潭月湖支行“四重”措施 提高代发工资户资金留存率

 　　今年以来，工商银行鹰潭月湖支行为进一步做好重点优质代发工资客户的维护工作，提高代发工资户资金留存率，采取 “四重”营销措施提高代发工资户资金留存率。

　　一、重分析。该行针对中高端客户，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务，提供特别服务；对低端客户，提供大众化便民服务”的策略，对本行重点代发工资户的人员结构进行分析，对代发工资户按贡献度进行排名，对贡献度高的代发工资户安排专门的客户经理深入单位进行了解。

　　二、重沟通。该行客户经理加强与单位财务人员的交流与沟通，进而与其他部门人员的交流，分析个人客户资金流向动态，掌握信息动态，以便把握营销机会。对低效代发工资户要实行网上自助代发方式，以减少我行成本支出，减轻柜面压力。

　　三、重维护。该行加强与客户的交流和沟通，采取以答谢客户为目的，结合单位客户特征，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、魅力一日游等形式，一方面了解客户的需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道与理财产品。了解其对我行服务是否满意，对该行的金融产品或服务有何新的建议。

　　四、重长远。该行积极稳住现有的效益大户，挖掘他行代发工资优质客户，做强做优代发工资项目。通过对前期重点代发工资户的维护跟踪服务，吸取经验，为以后新增代发工资作好充分的铺垫。