【践行十九大 奋斗青年人】暖心服务 至诚如一

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，这是我行暖心服务提供的饮品，请享用”在工行贵州六盘水水钢支行大厅内，这几句是青年员工沈雷在日常工作最常挂在嘴边的话语。在这个远离市区扎根企业的网点大厅，他作为一名客服经理，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极为客户提供一站式专业化暖心服务，不断提高自身业务知识、营销技能和履职能力，他不仅是同事心目中的热心肠，也是客户心中的小能手。

自从2015年加入工行大家庭以来，他认真学习柜面业务操作流程，及时掌握并熟悉柜面特殊业务的判断和处理，很快地适应了工作环境。随着智能设备成为银行网点服务的主力军，柜员逐步从柜台中解放出来，角色变换至客户经理，主要负责协助客户使用智能设备办理相关业务。面对新变化，他积极参加行内组织的客服经理学习培训，不断提高自身业务操作水平、综合服务能力及沟通技巧。每天迎着朝阳，他都以最饱满的精神状态迎接一批又一批进店客户，耐心解答客户疑问，以专业化服务满足客户不同的金融服务需求；定时开展厅堂暖心服务，为进店客户送上一杯杯热饮及精心准备的糕点，积极向其普及相关金融知识，经常来网点办理业务的叔叔阿姨都亲切地称呼他为“小雷”，有什么需要也是第一时间跑去找这个在他们心中十分信任的小能手。每一天的工作虽复杂繁琐，但在他心里，能让每一位客户“开心而来，满意而归”，那就是他最开心的事。

作为一名青年员工，在未来的道路上，沈雷将怀揣入行时的那一份初心，不断提升自我，大步向前，继续在岗位上发光发热，以饱满的热情和坚定的信念，为自己的梦想而努力奋斗！