工行沧州泊头支行狠抓服务质量助力业务发展

今年以来，工行沧州泊头支行牢固树立个金竞争就是客户竞争的理念，紧密围绕“客户”这个中心和主线，着力营造文明、健康、拼搏的服务营销环境，抓深抓实服务工作，通过完善网点基础工作管理，营造良好服务格局，使柜员的服务观念和网点整体的服务质量发生了明显变化。

    一、加强组织领导。个金部为服务工作牵头部门，对员工精神面貌、服务礼仪、服务态度、服务语言、网点物品摆放、员工着装等进行重点检查，形成了自上而下的层级管理服务体系，以服务的转变，推动支行个金业务稳楗发展。

    二、强化服务意识。进一步增强服务意识和责任意识。按照市分行服务工作部署，积极组织网点通过晨会及时观看总行各期晨会直通车，学习兄弟行的先进经验和做法，加强培训教育，切实转变服务观念，牢固树立“服务促营销”的理念。以提高客户的忠诚度。

三、落实检查机制。以网点规范化服务管理规定为依托，以帮助网点改进服务为出发点，加大服务监督检查力度，采取定期和不定期、现场和非现场相结合的检查机制，按时对辖内网点进行服务质量现场及调阅录像检查，网点覆盖面达100%。对检查发现的问题，及时反馈、通报并要求网点回复整改情况，对不规范行为立即整改到位，力促网点服务规范化水平的不断提高。