邮储银行抚州市分行多措并举降低对公差错率

               为进一步提升全辖柜面操作质量，增强柜面操作风险防控意识，邮储银行抚州市分行持续推进对公业务差错整治活动，提升对公业务风险管控能力，全面提升网点服务质量。三季度对公差错月平均4.33笔，较1-5月平均下降14.67笔，降幅为77.19%，连续两个月零差错错点5个，连续三个月零差错网点3个。

    一是分析原因找症结。该行组织全市骨干业务人员展开分析原因找症结，全面梳理了前期出现的问题，分析归类，筛选出差错多的网点和柜员，并结合问题产生的原因进行深入分析，重点指导。彻底整治“屡查屡犯、屡禁不止”的差错。剖析原因，从根源上杜绝违规差错的发生。

   二是强化培训找差距。一方面组织集中培训。培训都包括对公网点支行长、业务主管、B柜员及备员。其中一期还特意组织各县支行分管行长参与集中培训，交流实际业务操作中的问题，提升重视程度，形成从上至下的风控体系。另一方面推行“一对一、面对面”培训模式。今年以来，该行由市分行行领导亲自签署包含详细指标和原因分析的督办单,通知相关人员单独到市分行参训。培训的内容不仅包括基本的业务知识概括,同时也让柜员实地观看其他柜员的操作过程，对每一个容易产生差错的业务类型进行模拟上机操作。所学的知识更容易接受，帮扶的网点差错发生的概率也大幅度下降。

    三是全面考核补漏洞。为进一步提升公司业务管理，结合实际情况，该行下发全面合理的考核办法，根据打分对支行长、业务主管、操作柜员进行奖罚，三季度还专门对零差错网点给予一定的奖励，有效调动柜员积极性，让优秀的网点和柜员达到示范作用，以点带面，为全行业务指出亮点和目标，积极引导柜员学习业务制度，达到主动合规操作。

    四是明确职责控风险。为使各级行公司业务人员能够更加准确掌握和办理公司业务，各司其责，市分行根据现网点的实际情况编制《公司业务营业网点岗位职责》，明确支行长和业务主管职责，要求支行长和业务主管切实落实审批和授权的制度和职责，帮助柜员检查上传凭证，对业务的合规性、合法性负责，通过几道把关防堵差错。