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工行沧州渤海新区支行“三举措”弘扬优质服务文化

发布时间:2018-05-29

优质服务永远在路上。工行沧州渤海新区支行把治理报怨类工单与弘扬“客户为尊,服务如意 ,员工为本,诚信如一”的服务文化理念相结合,“三举措”唱响优质服务主旋律。

一、加强服务调研与督导。服务管理人员抱着“客户为尊”的意念,深入客户、深入网点开展服务调研,全面了解客户金融新需求,网点服务工作现状,零距离接触客户、接触员工、接触网点服务,聆听服务声音,把脉服务工作,为精准治理服务焦点问题找到问题症结,为客户提供暖心服务。

    二、加强服务问题分析。围绕“服务如意”做优质服务的大文章,召集各网点负责人召开服务工作研讨会,认真研究分行下发的报怨类工单,本着“有则改之,无则加勉”的原则查找差距,扬长避短,培植亮点,对网点存在的问题以“零容忍”的态度积极治理,给客户以服务上的真满意。

三、加强员工素质建设。坚持“以人为本,诚信如一”的服务准则,持续组织员工开展网上在线学习,学习新业务、新产品、新制度,开阔服务眼界,增强服务本领,提升服务能力,以一流的服务实力,为客户提供优质服务,唱响优质服务主旋律。

  

来源:工行沧州渤海新区支行
作者:魏秀婷