工行沧州车站支行做好“五个服务”丰富服务文化

服务文化是吸引客户的永恒魅力。工行沧州车站支行做好“五个服务”改进服务管理，丰富服务文化。

    一、精品化服务。追求服务的至诚、至新和至精，视客户为宝贵财富，为服务不断注入具有时代特色的元素和内涵，以“客户至尊”的服务文化理念为服务工作、服务品牌建设导航，增强全员服务意识，做强“工”字服务新品牌。

二、人性化服务。紧紧围绕客户需求开辟人性化服务新渠道，加强厅堂工作人员的协调、配合与沟通，通过准确的识别、引导，最大限度地将非现金业务分流到自助区，以人性化的服务理念与方案确保客户资产稳健运作，让更多客户选择我行移动金融产品，享受工行产品的优秀品质，给客户一个服务真满意。

三、规范化服务。深化“合规创造价值”教育，全面做好风险控制，动态做好防诈骗宣传、反假人民币宣传，加强内外部环境观察，加强异常情况监控，加强案防管理，以绝对的风险控制提升服务品牌形象。

四、满意化服务。深入开展金融服务需求调研，创新服务模式，着力构建线上线下互联、互通、互信的综合服务渠道体系，挖掘网点服务、营销潜能，优化网点布局，加强客户体验，丰富服务内涵，努力打造优质高效的服务新模式。

五、智能化服务。顺应互联网金融大趋势，以绝对一流的互联网金融服务技能提升大零售、大资管、大数据服务价值，全面推进智能化网点建设，努力实现营业网点由业务处理型向营销服务型转变，“以客户为中心”优化网点服务资源配置，持续提高业务离柜率，为客户营造一个具有现代文化气息的结算环境。