工行咸阳人民西路支行强化目标客户维护创造价值

     工行咸阳人民西路支行积极强化目标客户维护工作，为客户创造价值，提供差别化服务，根据客户需求，提升供所需服务，实现银企共赢。

一、注重客户维护,提供上门服务。在日常服务中采取上门的方式，为目标客户或特殊客户

提供服务，让金融服务不再局限于网点。将结合实际,对客户的一举一动，给予密切关注，随时把握资金动向，对贡献度高的客户将合理地做好专项费用的配置，及产品的有力转换。

二、积极跟进客户，加强交流沟通。客户经理积极跟进客户，熟练运用系统关注客户的资

金变化，利用一切机会加强与客户之间的感情交流。特别是客户个人的一些重要事项，支行的专属客户经理应随时掌握并将重要事项上报主管行长，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福提高客户对银行满意度。

三、提供差别服务，密切银企关系。根据客户从事的不同行业为其提供差别化服务，根据客户需求与客户共同研讨服务方式及营销方案，为房地产公司、专业类院校提供上门收款业务，为大型企业通过上门开展金融知识专题讲座，宣传工行优势产品，为客户提供近距离的一站式金融服务。通过上门拜访使客户感受到支行的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的，更有计划。