2017年9月27日，工行保定定兴支行召开了由行级领导、部门经理、网点负责人参加的2017年第九次服务工作专题会议。
会上，行长助理带领大家学习《喜迎十九大服务护航行动主题活动实施方案》以及服务案例并与参会人员交流客户服务工作。工行保定定兴支行对“两节”及“十九大”期间的服务工作进行了部薯：
一是认真落实“喜迎十九大服务护航行动”活动要求，首先明确专人负责，保障网点环境“四洁两亮”，硬件设备运转正常，建立网点环境规范管理常态化机制；特别强调温馨大堂工程，确保叫号机有人职守，充分利用网点WIFI扫码抽奖等活动打造服务亮点，不断强化网点精细化管理。
二是认真落实每日晨会、厅堂微沙龙及夕会制度、及时发现、总结、分析服务工作中存在的问题和不足，想办法尽快解决和改正，持续提高网点服务效率及服务水平；
三是结合工行保定分行非现场检查通报情况，不断坚持发挥亮点，深刻反思整改问题，对照其他网点发现的各类问题查漏补缺，切实加强服务规范化管理。
四是“两节”期间及“十九大”召开在即，一定要加强客户服务工作，网点各岗位员工在做好本职工作的同时，必须保持文明服务、规范服务，协调配合，完善服务事件的快速处理机制，及时化解客户不良情绪，帮助客户解决问题，坚决杜绝服务态度类投诉，坚决杜绝恶性服务事件。
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