为提升网点形象、规范网点服务,邮储银行上犹县支行营业部进行了一场服务礼仪的培训。结束培训以后该支行营业部坚持利用晨会时间进行服务礼仪和服务知识技能的培训和学习。在晨会中进行模拟训练,并在训练中归纳服务心得,不断提高员工的综合文化素质和服务意识。
通过一段时间的服务礼仪学习和实践操作,网点员工掌握了标准的服务技能,现金区工作人员在为客户办理的业务的过程中坚持“四声服务”,做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声;厅堂工作人员主动迎接客户,合理分流等待办理业务的客户,热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
该支行希望通过不断的提高服务水平营造了一个良好的服务氛围,创造一个完美的客户体验,打造一个属于邮储银行上犹县支行的品牌服务形象。