工行山西侯马支行认真做好金融消费者服务工作

        为了进一步提高金融消费者权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，工行山西侯马支行积极响应人行、银监部门的号召，从三个方面认真做好金融消费者服务。
        一、普及学习政策法规，提高员工知识水平。为了提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该行组织全员认真学习了《新消费者权益保护法》、《消费者金融知识宣教手册》、《征信业管理条例》。
        二、建立三级投诉机制，维护金融消费者合法权益。该行在所辖网点建立消费者投诉处理机制，公示“人行、银监、上级行”三级投诉电话、明确投诉渠道和投诉处理流程及消费者的申诉路径等，统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌。各网点LED显示屏滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“拒绝高利诱惑，远离非法集资”等宣传标语，营造了良好的氛围。
        三、规范业务操作，深入进行内部风险排查。为了全面保护金融消费者合法权益，该行重点开展业务操作方面的排查，针对资产质量、法律诉讼、客户投诉、信访事件、理财产品销售、对中小微企业收费等领域的自查。对排查发现的各类风险隐患采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾。