工行张家口宣化支行推进服务场景创新“书香雅趣”走进网点

近日，工行张家口宣化支行为进一步提升网点服务品质，从创新特色服务上积极进行有益的尝试，在该行营业室建成读书吧，将“书香雅趣”引进网点，受到客户的欢迎。 该行立足客户服务，积极打造特色服务品牌，着力对营业室进行创新网点场景化体验设计，在支行营业室开辟特色服务区域，设立读书吧，布置各类图书、财经杂志、新闻报纸、休闲刊物等，为客户在等候时间提供阅读博览的场所和服务，缓解客户等候办理业务时的焦虑情绪，也为网点客户经理进一步接触了解客户、深度挖掘客户的潜在需求提供了场景。在书吧建设过程中，该行采取支行工会支持和员工征集相结合的方式满足书源，其间“面向员工征集图书活动”得到了全行员工的积极响应，共征集图书268册，经过精心筛选，将品质好、可读性强的图书摆上书架，做到了书目品类丰富、质量好，有效满足了不同兴趣爱好的客户阅读需要。 “书吧”的落成，不仅契合了营业室构建以暖心、爱心、贴心为主要内容的“心相伴”服务特色品牌，也为深入推进“用心用情用力，温馨服务暖万家”服务提升专项行动增添了浓重一笔。